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要訣1：判斷局勢(shì) 反應(yīng)迅速 直面媒體
藝人遭遇負(fù)面新聞時(shí)，經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)要以最快的速度查明真相，先搞清楚什么事，然后判斷局勢(shì)，根據(jù)不同的性質(zhì)做出相應(yīng)的反應(yīng)。大眾看的就是第一時(shí)間的態(tài)度，要用正確的行為和言語(yǔ)去化解危機(jī)。
【正面案例】
代表人物：張國(guó)立 高曉松 張曼玉
張默吸毒事件爆發(fā)后，其父張國(guó)立在丑聞還未大范圍擴(kuò)散時(shí)，就發(fā)表聲明，行動(dòng)之迅速、語(yǔ)言之誠(chéng)懇、態(tài)度之明確，不僅讓公眾了解了事情的真相，還對(duì)“心力交瘁的父親”表示同情。
2011年高曉松酒駕肇事被逮捕，其后高曉松態(tài)度誠(chéng)懇，多次道歉。在庭審中，他發(fā)表了一番詩(shī)意盎然又爺們兒味十足的“自白”，表達(dá)了三層意思：1.我完全認(rèn)罪;2.我相信法律公正;3.相信法律也會(huì)維護(hù)一個(gè)犯罪人的其他權(quán)利。而核心的核心，則是他那句“酒令智昏，以我為戒”。他用最誠(chéng)懇的認(rèn)罪態(tài)度，做好了這次危機(jī)公關(guān)。
著名的經(jīng)紀(jì)人霍汶希曾表示：“化解危機(jī)的時(shí)機(jī)很重要，一旦發(fā)生問(wèn)題，能及時(shí)給出合理、恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)彩鞘崂硇蜗蟆⒅匦鲁霭l(fā)的好辦法。”
至于一些既定事實(shí)，諸如分手、離婚、散伙等，一張簡(jiǎn)單、真實(shí)的聲明發(fā)布即可。
當(dāng)張曼玉多次被指為梁朝偉與劉嘉玲之間的第三者后，對(duì)于“小三”傳聞，張曼玉并沒(méi)有一味避忌，也沒(méi)有氣急敗壞地向媒體宣戰(zhàn)，而是索性選擇了金馬獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，在公眾面前以守為攻。當(dāng)張曼玉壓軸頒發(fā)最佳劇情片大獎(jiǎng)的時(shí)候，她在臺(tái)上大喊孤單：“我一個(gè)人頒獎(jiǎng)太冷清，希望有人和我一起來(lái)頒獎(jiǎng)。”當(dāng)主持人問(wèn)起人選，張曼玉語(yǔ)驚四座：“要我選，當(dāng)然是梁朝偉和劉嘉玲，金馬獎(jiǎng)這么高的收視率，我一定要在這臺(tái)上講得清清楚楚。”智慧與美貌并稱(chēng)的張曼玉確實(shí)擁有極高的情商，一番話(huà)語(yǔ)之后立刻將“小三”傳聞化解得煙消云散。
人氣組合鳳凰傳奇被瘋傳拆伙，成員玲花針對(duì)一則兩人“臺(tái)下陌路、疑似解散”的消息，第一時(shí)間發(fā)微博，“鳳凰傳奇能走到今天，最懂得的就是珍惜。看了關(guān)于我們的解散傳聞，說(shuō)得有根有據(jù)：臺(tái)上默契十足，臺(tái)下分頭采訪(fǎng)，發(fā)段當(dāng)天采訪(fǎng)的視頻吧，我紳士的搭檔是表情控!”如此一來(lái)，破解了散伙傳聞。
【反面案例】
代表人物：文章 董潔 潘粵明
“文章事件”在最初經(jīng)紀(jì)人的處理是一個(gè)反面案例。事件爆發(fā)后，其經(jīng)紀(jì)人曾通過(guò)媒體喊話(huà)——“在生活中，他們只想當(dāng)普通人卻被當(dāng)成藝人;在工作中，他們想好好做演員卻被當(dāng)成明星”。此話(huà)一出，炮轟隨之而來(lái)。這個(gè)回應(yīng)，有兩大問(wèn)題，其一看不到文章對(duì)事件的基本態(tài)度，既沒(méi)承認(rèn)也沒(méi)否認(rèn);其二語(yǔ)言空洞缺乏誠(chéng)意，說(shuō)得叫人根本摸不著頭腦。之后“致周一見(jiàn)”發(fā)布，文章本已擺出了知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，但其再度更新微博時(shí)，卻使用“要玩跟我玩”“賤命一條”“陪你們到底”等情緒性字眼，這一點(diǎn)把自己弄得更加被動(dòng)。
經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是明星的智囊團(tuán)，一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)不但不能將大事化小，反而會(huì)火上澆油。
自從董潔與潘粵明婚變，董潔的經(jīng)紀(jì)人就開(kāi)始活躍起來(lái)了。第一天，知名博主指董潔出軌；第二天，董潔方面由工作室做出聲明，回應(yīng)“潘粵明嗜賭成性、粗暴無(wú)理”；第三天，潘粵明方澄清，意指董潔經(jīng)紀(jì)人暗中挑撥；第四天，董潔經(jīng)紀(jì)人稱(chēng)潘粵明霸占4000萬(wàn)元公寓，拒絕兒子進(jìn)門(mén)。一樁普通的分手事件演變成一幕狗血?jiǎng)∏椋钪饕蛟谟冢p方團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)付危機(jī)公關(guān)的能力有失水準(zhǔn)。
當(dāng)一方發(fā)難，另一方打算回應(yīng)時(shí)，必須講究技巧，危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域，應(yīng)以大局利益為重，別喪失理智。
要訣2：不拖時(shí)間 不玩沉默 不找理由
如果沒(méi)有第一時(shí)間阻止事件發(fā)展，那么危機(jī)公關(guān)最重要是冷靜、回應(yīng)得法，始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避、不辯解、不找理由，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得大眾的信任和諒解。
【正面案例】
代表人物：范冰冰 黃奕 葛優(yōu)
范冰冰和王學(xué)圻為電影《趙氏孤兒》做宣傳時(shí)，一張兩人傳遞話(huà)筒的照片被讀解為兩者有曖昧關(guān)系，60歲的老戲骨+自詡豪門(mén)的大女人，這個(gè)組合極大地滿(mǎn)足了看客的好奇心。而這場(chǎng)緋聞的最大看點(diǎn)，當(dāng)屬范冰冰的危機(jī)公關(guān)。范冰冰公開(kāi)信中一句“有什么沖著我來(lái)”，成了最給力的語(yǔ)錄。有些事件，不是簡(jiǎn)單就可說(shuō)明情況，這就需要經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)找到合適的突破口。
早前，黃奕老公在微博上大爆家事，訴說(shuō)黃奕種種不是。黃奕工作室官方微博迅速做出回應(yīng)，聲明中描寫(xiě)了工作人員眼中看到的黃奕在日常生活中愛(ài)孩子的表現(xiàn)，從母親的角度站在弱者的立場(chǎng)去打一張感情牌。對(duì)夫妻關(guān)系保持沉默，沒(méi)有說(shuō)男方一句不是。這份聲明有細(xì)節(jié)、有態(tài)度，是黃奕在這次危機(jī)公關(guān)中做得最好的地方。畢竟，這場(chǎng)風(fēng)波還是兩口子的私事。
葛優(yōu)在媒體圈是公認(rèn)的“謹(jǐn)小慎微型”。早前葛優(yōu)被拍到在澳門(mén)賭場(chǎng)的照片，他輕描淡寫(xiě)地說(shuō)了句：“看看也不行?”頗有四兩撥千斤的意味。與很多明星對(duì)負(fù)面消息或消極應(yīng)對(duì)置之不理、或強(qiáng)勢(shì)反擊不同的是，葛大爺從來(lái)都是第一時(shí)間幽默化解。
【反面案例】
代表人物：張藝謀 李亞鵬 章子怡
張藝謀的“超生門(mén)”躲了大半年，才承認(rèn)“超生”，并通過(guò)工作室發(fā)表“道歉聲明”。但老謀子通篇幾乎都在說(shuō)自己“遭人陷害，暴露隱私”，只有結(jié)尾處輕描淡寫(xiě)道一句“抱歉”，此舉引發(fā)了不滿(mǎn)，許多網(wǎng)友認(rèn)為其態(tài)度不夠誠(chéng)懇。
早前李亞鵬對(duì)“激吻”緋聞的回應(yīng)同樣引發(fā)網(wǎng)友吐槽，“有圖有真相”他硬說(shuō)是“拍攝借位”，看上去像在“激吻”，還把責(zé)任都推給該女子投懷送抱，令網(wǎng)友批評(píng)其太不夠爺們。
2010年，章子怡接連遭遇“潑墨門(mén)”、“詐捐門(mén)”、“分手門(mén)”等系列個(gè)人危機(jī)，其不高明的危機(jī)處理方式，使事態(tài)無(wú)限擴(kuò)大化。事件起因是一則名為《章子怡，地震善款用在哪里?》的帖子，在輿論風(fēng)頭上的章子怡團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有第一時(shí)間站出來(lái)，而是拖延了一段時(shí)間才發(fā)表聲明，聲明稱(chēng)“當(dāng)一切就緒的時(shí)候，會(huì)對(duì)外如實(shí)公布”，與此同時(shí)，其經(jīng)紀(jì)人群發(fā)了短信，說(shuō)“有人故意找麻煩”，兩者相加，讓人心生疑慮。在質(zhì)疑聲越來(lái)越大的時(shí)候，其經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)才正式向公眾致歉，承認(rèn)工作上有疏忽。章子怡團(tuán)隊(duì)在危機(jī)公關(guān)方面，能力實(shí)在一般，在不該沉默的時(shí)候選擇閉嘴，在張嘴解釋時(shí)又刻意遮掩。
去年8月，韓紅接連違反交通法規(guī)，韓紅兩次在微博道歉，甚至在節(jié)目直播前念了一封道歉信，在信中解釋了連續(xù)兩日過(guò)失的原因，說(shuō)“開(kāi)車(chē)打電話(huà)是為了趕著錄節(jié)目，挪用車(chē)牌是為了著急用車(chē)”，并稱(chēng)“人很多時(shí)候敗給自己的小聰明，我也不例外”，在道歉信中把一連串違法行為解釋為小聰明，顯然是抱著大事化小小事化了的心態(tài)。這種找理由的說(shuō)辭，讓大眾并不滿(mǎn)意，韓紅的道歉沒(méi)說(shuō)到重點(diǎn)，沒(méi)有最大程度消除連續(xù)違法造成的負(fù)面影響。
