金融公關(guān)活動管理的3個主要手段

1、金融公關(guān)活動都普遍注重自身的形象建設(shè)
    金融業(yè)形象塑造主要依據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點及以主要的公眾對象為轉(zhuǎn)移，以提高企業(yè)的信用和增進與公眾的親近感作為直接目標(biāo)。

    (1)信用是金融業(yè)的生命，是企業(yè)形象建設(shè)的核心。
    公司的信用不但來自于公司所具有的經(jīng)濟實力，良好的經(jīng)營業(yè)績，而且也與日常的業(yè)務(wù)活動息息相關(guān)。公眾對于金融機構(gòu)的信心和信任感，是日常每一次業(yè)務(wù)活動積累的結(jié)果。如，銀行對儲戶按期還本付息，對資產(chǎn)及時發(fā)放貸款。保險公司公正地評估每次應(yīng)支付的保險金，及時支付保險金。另外，訓(xùn)練員工提高公眾意識，對涉及公司信譽的日常業(yè)務(wù)活動做到一絲不茍，自覺地維護公司信譽等，都是維護、建立信用活動的核心內(nèi)容。
    (2)實力、穩(wěn)健、親近、人性是金融企業(yè)形象特征的基本調(diào)式。
    金融機構(gòu)的形象塑造除了應(yīng)保持有對信用的高度評價外，還需特別注意要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式所造成的與廣大公眾的隔閡。如，隨著時代的發(fā)展，中小顧客在金融業(yè)務(wù)活動中的地位日趨重要。許多金融機構(gòu)加強了同中小顧客及一般市民的溝通，甚至企業(yè)的外顯形象設(shè)計也日趨面向大眾。如經(jīng)營場所已由傳統(tǒng)的豪華宮殿式建筑外觀，過分雕琢的內(nèi)部裝飾，轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的更利于大眾接近的設(shè)計。在形象上，除了繼續(xù)突出穩(wěn)重、連續(xù)的企業(yè)顯征標(biāo)志系統(tǒng)，科學(xué)高效的企業(yè)管理水平及先進一流的現(xiàn)代化設(shè)備，給人以穩(wěn)健、踏實的“公牛”形象外，也開始注重以各種逗人喜愛的大型玩具娃娃、令人賞心悅目的壁掛、花卉盆景等，來營造和藹可親的、更為人情味的經(jīng)營環(huán)境氛圍。
    (3)良好的客戶公眾服務(wù)計劃是金融企業(yè)形象建設(shè)的基礎(chǔ)工程。
    良好的服務(wù)不僅是金融業(yè)提供給客戶的最主要產(chǎn)品之一，而且是維護良好的顧客關(guān)系的基礎(chǔ)。特別是與顧客直接接觸的，在第一線工作的業(yè)務(wù)人員的儀表、服飾、待人接物的態(tài)度舉止、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等，更是直接關(guān)系到人們對公司的第一印象和評價。如銀行的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對顧客主動熱情打招呼，主動介紹所提供的服務(wù)，幫助顧客選擇能獲得最大方便和最大利益的儲蓄方式。對工商企業(yè)應(yīng)盡可能根據(jù)對方的實際需要和經(jīng)營能力，幫助其選擇各種最有利的籌集資金的方法，以滿足其生產(chǎn)或經(jīng)營活動對資金的需求。

    在推行服務(wù)計劃方面，金融機構(gòu)還應(yīng)利用自身掌握的大量信息和擁有高素質(zhì)人才的優(yōu)勢，向企業(yè)提供高層次的與經(jīng)營有關(guān)的咨詢服務(wù)。如向工商業(yè)界提供較系統(tǒng)全面的市場信息、經(jīng)濟狀況分析、投資咨詢、可行性研究、企業(yè)財務(wù)分析咨詢，解決資金周轉(zhuǎn)等問題，幫助企業(yè)的貸款投資取得更好的經(jīng)濟效益。保險公司可協(xié)助企業(yè)做好對各種突發(fā)事件的防范工作，幫助他們制定一套科學(xué)的防范、解決各種災(zāi)難性突發(fā)事件的方案，以減少不必要的損失。對受災(zāi)者要主動協(xié)助其擺脫危機，重振事業(yè)，為雙方的長期合作打下牢固的基礎(chǔ)。

    此外，提供符合安全、保密要求而又方便業(yè)務(wù)往來的服務(wù)方式，為顧客提供完善、安全的保護措施，也是推行良好的客戶公眾服務(wù)計劃的重要內(nèi)容之一。

2、推行良好的社區(qū)公關(guān)計劃
    社區(qū)的發(fā)展是金融企業(yè)發(fā)展的前提，只有社區(qū)的繁榮，才有銀行、保險等金融業(yè)的繁榮。因此，金融業(yè)應(yīng)以積極支持社區(qū)發(fā)展計劃，扶植社區(qū)工商業(yè)的發(fā)展作為自己的最重要責(zé)任。
    主動參與社區(qū)各種公益活動，是金融業(yè)最常采用的社區(qū)公眾服務(wù)形式。這類活動的內(nèi)容涉及很廣，各金融企業(yè)可有針對性地集中力量在某個領(lǐng)域做出成績。如，盡自己所能資助或協(xié)助社區(qū)解決各種社會問題，幫助籌集資金推行解決無住處者問題、棚戶區(qū)改造計劃；資助社區(qū)文化、藝術(shù)、體育事業(yè)，贊助文化學(xué)術(shù)團體、各種有益的文化、藝術(shù)、體育競賽活動等；提供各種社會教育計劃或課程，舉辦股票知識講座、金融與社會發(fā)展專題研討活動、開辦家庭計劃或家庭經(jīng)濟學(xué)等方面課程；向有關(guān)院校提供專項獎學(xué)金等。
    在社區(qū)公眾中開展與金融業(yè)務(wù)有關(guān)的宣傳，以增進公眾的金融意識、養(yǎng)成儲蓄習(xí)慣、樹立保險觀念，這是金融機構(gòu)社區(qū)公眾傳播的一項應(yīng)長期推行堅持不懈的工作。在推行這一社區(qū)傳播計劃時，除了可與大眾傳媒合作進行宣傳，或利用媒介刊播廣告，或通過舉辦大型文化、藝術(shù)、體育活動來配合宣傳外，銀行、保險公司等金融機構(gòu)還可以通過聘請儲戶或保戶為協(xié)儲員、協(xié)保員或宣傳員，以擴大企業(yè)與更廣大社區(qū)公眾的直接接觸面；可以和各工商企業(yè)機構(gòu)建立合作關(guān)系，在這些機構(gòu)的協(xié)助下，利用發(fā)薪日代發(fā)儲蓄單、宣傳品，以至協(xié)助發(fā)展新儲戶；可以利用社區(qū)學(xué)校鼓勵青少年儲蓄，培植新一代與公司的聯(lián)系，為未來的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

3、注重新聞媒介宣傳和對社會輿論的引導(dǎo)
    新聞媒介對金融界各種事項的宣傳，社會輿論對金融企業(yè)的看法，常常可引起金融業(yè)務(wù)的大波動。其影響之大，是金融業(yè)所不容忽視的。
    金融機構(gòu)的公關(guān)人員除了要密切注視、及時分析新聞媒介各種報道及輿情，研究社會變動對金融業(yè)的影響及趨勢以做到防患未然，還要主動與新聞媒介及社會輿論領(lǐng)袖搞好關(guān)系，創(chuàng)造良好的金融輿論環(huán)境。

推薦閱讀：專業(yè)的金融公關(guān)活動策劃公司